ABSAGE ALLER REISEN

Die Pandemie hat uns vorerst in die Knie gezwungen. Das erfolgreich gestartete Jahr 2020 überraschte uns, unsere Partner, Mitarbeiter und Gäste ab März mit Reisewarnungen und Einschränkungen. Die Gesundheit steht an erster Stelle und so haben wir mit unseren sehr verständigen Kunden nach Lösungen gesucht, Reisen storniert oder umgebucht und einen starken Fokus auf nahes Reisen gelegt. Für die gesamte Branche war und ist es eine existenzbedrohende Situation. Mit dem zweiten Lockdown hat sich für uns abgezeichnet, dass wir an dieser Stelle nicht weitermachen können. Selbst wenn Reisewarnungen aufgehoben werden, bleibt ein Rest Ungewissheit, der keine echte Reiselust aufkommen lässt. Bis auf weiteres können wir daher keine Buchungen oder Gutscheinkäufe annehmen. Unabhängig davon bemühen wir uns um eine Reorganisation des Unternehmens. Alle Kunden mit bestehenden Buchungen werden proaktiv kontaktiert.

Wir möchten uns für das von Euch entgegengebrachte Verständnis bedanken. Das war und ist enorm wichtig für das Team in dieser schwierigen Zeit.

Das Unplanned-Team

Zur Prüfung und Regulierung der Ansprüche Ihrer Kunden bitten wir Sie, den Reisenden die folgenden Hinweise zu übermitteln:

Die einfachste Art, Schäden zu melden ist über unser Online-Meldeformular unter:

https://www.ruv.de/service/schadenservice/schadenmeldung-reise

Alternativ mögen die Reisenden bitte die folgenden Unterlagen an die

R+V Allgemeine Versicherung AG,

Raiffeisenplatz 1, 65189 Wiesbaden

übersenden oder per Mail an info@ruv.de mit Angabe der Sicherungsschein Nr.:

Sicherungsschein (Kopie);
Rechnung/Buchungsbestätigung des Reiseveranstalters (Kopie);
Zahlungsbeleg für Reisepreis (Veranstalterquittung oder Kontoauszug oder von Bank gestempelter und gegengezeichneter Überweisungsauftrag oder Buchungsausdruck bei Online-Überweisungen);
Mitteilung der Bankverbindung, auf die die Erstattung erfolgen soll.

Bei etwaigen Fragen bitten wir die Reiseteilnehmer sich über die Telefon-Nr. 0611 533-5859 an uns zu wenden.

Häufige Fragen

Transfer vor Ort

Ist der Transfer am Zielort inkludiert?

Der Transfer vom Bahnhof (außer die Unterkunft befindet sich im fußläufigen Umkreis) bzw. Flughafen zur Unterkunft ist in eurem Reisepreis inkludiert. Das kann auch mal der Flughafenbus oder ein Zug sein, wenn die Verbindung die beste oder günstigste ist und wir so mehr Budget für schöne Überraschungen für euch zu Verfügung haben. Bei Trips in die Natur ist ein Mietwagen inkludiert, sofern ihr einen Führerschein habt und eine Kreditkarte besitzt. Diese benötigen die Mietwagenveranstalter vor Ort. Ein Transfer von eurem Heimatort zum Flughafen ist in eurer Unplanned-Reise nicht enthalten.

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